Účinné od 15. 9. 2026
1. Kdo službu poskytuje
Službu WebRecepce provozuje společnost uvedená v patičce těchto stránek (dále jen „poskytovatel"). Kontaktní údaje včetně IČO, DIČ a adresy najdete tamtéž a na každé vystavené faktuře.
2. Co je předmětem služby
WebRecepce je internetová služba, která provozovně pomáhá komunikovat se zákazníky a přijímat rezervace. Zahrnuje zejména:
- hlasovou asistentku, která přijímá telefonní hovory,
- odchozí volání zákazníkům podle zadání provozovny,
- rezervační formulář a chat pro vložení na web provozovny,
- kalendář, evidenci zákazníků a související nástroje.
Rozsah funkcí se liší podle zvoleného tarifu. Aktuální ceník je na webu poskytovatele.
3. Uzavření smlouvy a zkušební doba
Smlouva vzniká dokončením registrace. Registrací zákazník potvrzuje, že je podnikatelem a službu sjednává v rámci své podnikatelské činnosti.
Nový zákazník dostává zkušební dobu zdarma v délce uvedené u tarifu. Ve zkušební době jsou některé funkce omezené. Platební karta se při registraci nevyžaduje a po skončení zkušební doby se služba automaticky nepřeklápí na placenou – zákazník ji musí sám aktivovat.
4. Cena a placení
Cena předplatného je uvedena bez DPH; k ceně se připočítává DPH v zákonné sazbě. Předplatné se hradí předem na období uvedené u tarifu.
Hovory a SMS se hradí z kreditu, který si zákazník dobíjí samostatně. Kredit se čerpá podle sazeb uvedených u tarifu; sazby platné pro zákazníka jsou vždy viditelné v jeho portálu.
Nevyčerpaný kredit se nevrací v penězích, zůstává na účtu zákazníka a nemá omezenou platnost.
5. Neuhrazená platba
Neprojde-li platba, poskytovatel se ji pokusí strhnout ještě dvakrát v následujících sedmi dnech a zákazníka o tom informuje. Teprve pak pozastaví funkce směrem k zákazníkům provozovny (telefon, formulář, chat).
Přístup do portálu zůstává zachován i po pozastavení. Zákazník má nadále přístup ke svým datům a může si je kdykoli stáhnout.
6. Ukončení
Zákazník může předplatné ukončit kdykoli ke konci zaplaceného období; zaplacené předplatné se nevrací. Poskytovatel může smlouvu ukončit s měsíční výpovědní dobou, nebo okamžitě při hrubém porušení podmínek.
Po ukončení poskytovatel uchovává data zákazníka dvanáct měsíců, pak je smaže. Na blížící se smazání upozorní e-mailem měsíc a týden předem. Export dat je dostupný po celou dobu.
Přidělené telefonní číslo drží poskytovatel po ukončení šedesát dnů. Poté je vrátí operátorovi a při případném návratu zákazník dostává číslo jiné.
7. Co zákazník nesmí
Zákazník odpovídá za obsah, který službou šíří, a za to, komu je určen. Zejména nesmí:
- používat odchozí volání k marketingovému oslovování osob, které k tomu nedaly souhlas,
- zadávat do systému kontakty, které nezískal v souladu s právními předpisy,
- používat službu k obtěžování, klamání nebo jinému protiprávnímu jednání.
Poskytovatel je oprávněn takové jednání zastavit i bez předchozího upozornění. Systém sám odmítá odchozí nabídková volání osobám bez souhlasu.
8. Dostupnost a odpovědnost
Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz, službu ale poskytuje „tak, jak je" a nezaručuje bezvadný provoz. Služba závisí na plnění třetích stran (telefonní operátor, poskytovatelé umělé inteligence, platební brána) a jejich výpadek může ovlivnit i ji.
Telefonní čísla přidělená zákazníkovi mají nastavené záložní přesměrování na číslo určené zákazníkem, aby při výpadku hovory neuvízly.
Poskytovatel odpovídá za škodu do výše ceny předplatného uhrazeného zákazníkem za posledních dvanáct měsíců. Neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímou škodu.
Hlasová asistentka i chat jsou automatické systémy. Zákazník bere na vědomí, že mohou chybovat, a odpovídá za kontrolu výsledků – zejména za správnost údajů, které do služby zadal.
9. Změny podmínek
Poskytovatel může podmínky měnit. O změně informuje e-mailem nejméně třicet dnů předem. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může do dne účinnosti smlouvu ukončit.
10. Rozhodné právo
Vztah se řídí právem České republiky. Spory rozhodují české soudy.