Případové studie
Jak to vypadá v praxi
Tři provozovny, tři různé problémy. Ke každé je napsané, s čím začínala, co se nastavilo a co se tím změnilo.
Kadeřnictví se dvěma křesly
Odkud se šlo
Dvě kadeřnice, objednávky v papírovém diáři. Telefon zvoní uprostřed barvení, půlku hovorů nikdo nezvedne. Večer volá pět lidí, když už je zavřeno.
Co se nastavilo
Asistentka zvedá hovory od začátku otevírací doby do noci, formulář na webu bere objednávky přes den i o víkendu. Diář zůstal, ale jen jako pohled do kalendáře v mobilu.
Co to změnilo
- ✓ Nezvednuté hovory se mění v objednávky, protože zvedá vždycky někdo.
- ✓ Připomínka den předem srazí počet lidí, kteří nedorazí.
- ✓ Volné okno po zrušení se dá hned nabídnout dál – provozovna o něm ví.
Autoservis o třech zvedácích
Odkud se šlo
Mechanici jsou pod auty, telefon bere ten, kdo má zrovna volné ruce. Termíny se píšou na tabuli. Konec platnosti technické hlídá zákazník sám – a většinou si vzpomene pozdě.
Co se nastavilo
Hovory zvedá asistentka a zapisuje na konkrétní zvedák podle délky práce. Do karty zákazníka se importovaly SPZ a data technické, takže pravidelná volání upozorňují měsíc předem.
Co to změnilo
- ✓ Objednávky přestaly padat na tabuli a nikdo je nepřepisuje.
- ✓ Vytížení zvedáků je vidět dopředu, ne až ráno.
- ✓ Termíny na technickou se plánují s předstihem místo na poslední chvíli.
Ordinace s jednou sestrou
Odkud se šlo
Sestra zvedá telefon mezi pacienty. Ordinační hodiny jsou krátké, ale volá se celý den. Objednací kniha leží na recepci a ví o ní jen ona.
Co se nastavilo
Asistentka bere hovory mimo ordinační hodiny a objednává do stejného kalendáře. Pacient dostane SMS s termínem a připomínku, takže se sestra nemusí ptát, jestli přijde.
Co to změnilo
- ✓ Sestra u telefonu netráví celé dopoledne.
- ✓ Pacienti se objednávají i večer, kdy si na to vzpomenou.
- ✓ Volná místa po zrušení se zaplní dřív.
Vyzkoušejte to na své provozovně
Sedm dní zdarma, bez karty. Za odpoledne uvidíte, jestli to u vás dává smysl.