Autoservis
Telefon zvoní, vy jste pod autem
V dílně se telefon zvedá špatně: ruce od oleje, hluk, a zákazník na druhé straně chce vědět, kdy se vejde. Půlka hovorů propadne a druhá půlka přeruší práci.
Tohle znáte
Hovor v dílně ruší práci i zákazníka
Je slyšet kompresor, nic se nedomluví a stejně se to musí zapsat na papír.
Objednávky na papíře u pultu
Kdo má dnes volný box, ví jen ten, kdo ten papír zrovna drží.
STK si nikdo nepohlídá
Zákazník přijde až s propadlou známkou – nebo pojede jinam, protože mu tam zavolali dřív.
Nedorazí a box stojí
Dvě hodiny prázdného stání, které jste mohli dát někomu z čekacího seznamu.
Co s tím WebRecepce udělá
✓ Asistentka zvedne a objedná do boxu
Zná vaše úkony i jejich délky. Objedná na volný box a pošle zákazníkovi potvrzení.
✓ Objednávkový formulář na web
Zákazník vidí, kdy máte volno, a rovnou si vezme termín – i v neděli večer.
✓ Blížící se STK ohlídá systém
Datum si vedete u zákazníka v kartě. Když se blíží, systém sám zavolá nebo napíše. Zákazník má o starost míň a vy práci navíc.
✓ Připomínka den předem
Méně prázdných stání a míň telefonování z vaší strany.
Jak to jede
-
1
Ráno voláte nezvednutým z včerejška – všechny máte v seznamu poptávek i s přepisem.
-
2
Během dne zvedá hovory asistentka a objednává do volných boxů.
-
3
Zákazníkům s končící STK odchází pozvánka na termín.
-
4
Večer vidíte, kolik aut je zítra a kde máte díru.
Autoservis o třech zvedácích
Odkud se šlo
Mechanici jsou pod auty, telefon bere ten, kdo má zrovna volné ruce. Termíny se píšou na tabuli. Konec platnosti technické hlídá zákazník sám – a většinou si vzpomene pozdě.
Co se nastavilo
Hovory zvedá asistentka a zapisuje na konkrétní zvedák podle délky práce. Do karty zákazníka se importovaly SPZ a data technické, takže pravidelná volání upozorňují měsíc předem.
Co to změnilo
- ✓ Objednávky přestaly padat na tabuli a nikdo je nepřepisuje.
- ✓ Vytížení zvedáků je vidět dopředu, ne až ráno.
- ✓ Termíny na technickou se plánují s předstihem místo na poslední chvíli.
Všechno se sejde v jednom kalendáři
Telefon, formulář i chat zapisují na stejné místo. Termín přetáhnete myší, zákaznici odejde SMS o změně.
Co to stojí
Sedm dní zdarma, bez karty. Pak od 490 Kč měsíčně plus hovory a SMS podle spotřeby.
Časté dotazy
Pozná zákazník, že mluví s počítačem? +
Většinou ano a je to tak správně – asistentka se za člověka nevydává a hned v první větě řekne, že je automatická. Mluví česky, rozumí běžné řeči a objedná zákazníka během chvilky.
Co když si asistentka vymyslí termín? +
Nemůže. Volné termíny si musí vyžádat z kalendáře a nabídne jen ty, které dostane. Rezervaci potvrdí, až když ji systém opravdu zapíše. Navíc po ní kontrolujeme, jestli neslíbila něco, co se nestalo.
Nahráváte hovory? +
Ne. Z hovoru vzniká jen textový přepis, aby šlo dohledat, co asistentka domluvila – a volající se to dozví v první větě. Přepis se po roce maže.
Musím měnit svůj web? +
Ne. Vložíte jeden řádek kódu tam, kde má být objednávka. Formulář si vezme vaše barvy a se vzhledem webu se nepere.
Co se stane po zkušební době? +
Nic samo od sebe. Kartu při registraci nezadáváte, takže se po týdnu nic nestrhne – dokud si tarif sami nezvolíte a nezaplatíte, kanály se jen vypnou. Data vám zůstanou.
Zkuste to na týden
Sedm dní zdarma, bez zadávání karty. Nastavení zabere odpoledne a když vám to nesedne, prostě toho necháte.