Kadeřnictví a salony
Telefon zvoní, když máte ruce v barvě
Zákaznice sedí v křesle, druhá čeká a telefon zvoní potřetí za hodinu. Zvednout ho znamená odejít od barvy, nezvednout znamená přijít o objednávku – kdo se nedovolá, zavolá jinam.
Tohle znáte
Nezvednutý hovor je objednávka pro konkurenci
Většina lidí nezavolá podruhé. Zavolají do salonu o ulici dál, kde to někdo zvedl.
Objednávky chodí večer a o víkendu
Když máte zavřeno a nikdo neposlouchá. Ráno najdete tři zmeškané hovory bez zprávy.
„Já myslela, že to bylo až příště“
Prázdné křeslo, které jste mohli dát někomu jinému. Připomínku ale musí někdo poslat.
Diář zná jen ten, kdo ho drží
Kolegyně nevidí, co jste zapsala, a dvě jména na stejný čas se najdou až ráno.
Co s tím WebRecepce udělá
✓ Zvedne to vždycky někdo
Asistentka mluví česky, zná vaše služby, jejich délku i ceny a objedná do volného termínu. Nevymýšlí si – nabídne jen čas, který je v kalendáři opravdu volný.
✓ Objedná se i po zavření
Formulář na vašem webu bere rezervace v deset večer i v neděli. Zákaznice vidí skutečné volné časy, ne „ozveme se vám“.
✓ Připomínka odejde sama
Den předem SMS s termínem a odkazem na zrušení. Kdo nemůže, zruší – a místo se uvolní někomu jinému.
✓ Kalendář vidí celý salon
Každá vidí svůj sloupec, majitelka všechny. Dva termíny na stejný čas nevzniknou, hlídá to databáze.
Jak vypadá běžný den
-
1
V 9:40 volá zákaznice, zatímco melírujete. Asistentka ji objedná na čtvrtek na střih a pošle potvrzovací SMS.
-
2
V 19:20 si někdo přes formulář na webu vezme pátek ráno. Vy to uvidíte ráno v kalendáři.
-
3
Ve 20:00 odejdou připomínky všem, kdo mají termín zítra.
-
4
Kdo se nedovolal ani neobjednal, je večer v Poptávkách – na jednom místě, komu se ozvat.
Kadeřnictví se dvěma křesly
Odkud se šlo
Dvě kadeřnice, objednávky v papírovém diáři. Telefon zvoní uprostřed barvení, půlku hovorů nikdo nezvedne. Večer volá pět lidí, když už je zavřeno.
Co se nastavilo
Asistentka zvedá hovory od začátku otevírací doby do noci, formulář na webu bere objednávky přes den i o víkendu. Diář zůstal, ale jen jako pohled do kalendáře v mobilu.
Co to změnilo
- ✓ Nezvednuté hovory se mění v objednávky, protože zvedá vždycky někdo.
- ✓ Připomínka den předem srazí počet lidí, kteří nedorazí.
- ✓ Volné okno po zrušení se dá hned nabídnout dál – provozovna o něm ví.
Všechno se sejde v jednom kalendáři
Telefon, formulář i chat zapisují na stejné místo. Termín přetáhnete myší, zákaznici odejde SMS o změně.
Co to stojí
Sedm dní zdarma, bez zadávání karty. Pak od 490 Kč měsíčně plus hovory a SMS podle spotřeby – jeden nezvednutý telefon týdně stojí víc.
Časté dotazy
Pozná zákazník, že mluví s počítačem? +
Většinou ano a je to tak správně – asistentka se za člověka nevydává a hned v první větě řekne, že je automatická. Mluví česky, rozumí běžné řeči a objedná zákazníka během chvilky.
Co když si asistentka vymyslí termín? +
Nemůže. Volné termíny si musí vyžádat z kalendáře a nabídne jen ty, které dostane. Rezervaci potvrdí, až když ji systém opravdu zapíše. Navíc po ní kontrolujeme, jestli neslíbila něco, co se nestalo.
Nahráváte hovory? +
Ne. Z hovoru vzniká jen textový přepis, aby šlo dohledat, co asistentka domluvila – a volající se to dozví v první větě. Přepis se po roce maže.
Musím měnit svůj web? +
Ne. Vložíte jeden řádek kódu tam, kde má být objednávka. Formulář si vezme vaše barvy a se vzhledem webu se nepere.
Co se stane po zkušební době? +
Nic samo od sebe. Kartu při registraci nezadáváte, takže se po týdnu nic nestrhne – dokud si tarif sami nezvolíte a nezaplatíte, kanály se jen vypnou. Data vám zůstanou.
Zkuste to na týden
Sedm dní zdarma, bez zadávání karty. Nastavení zabere odpoledne a když vám to nesedne, prostě toho necháte.